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精细家政服务营造更好的家政服务发展环境

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发表于 2019-6-14 10:30 | 显示全部楼层 |阅读模式

向来粗放管理的家政服务行业,正在努力精耕细作。近日,北京商报记者调查时发现,家政保洁岗位招聘需求量保持着双位数增长,应聘者的数量同比增加14%。家政企业拉开新一轮招聘大幕后,相应的服务价格随之回落,最高幅度可达50%。消费升级、生活服务业需求激增,也为外来务工者提供了更多的工作机会。不过,家政服务市场仍待加速建设服务价格机制,优化供给源头,营造更好的家政服务发展环境。

应聘者增长14%

保洁小时工服务费的回落,得益于求职量增加。家政行业业内人士向北京商报记者透露,家政业的返工潮在正月十五迎来高峰。百姓网数据显示,春节后两周内,整体服务行业简历投递数量相比年前增长14%左右。日前58同城发布的《2019年返城就业调研报告》指出,与春节前相比,生产、生活性服务业在人们从事职业中所占比重增大。

与此同时,节后用工与节前相比薪资实现一定增长。百姓网数据显示,春节后家政服务、物流仓储等服务岗位招工薪资同比增长10%-20%。连锁家政服务企业不断涌现,企业也在引导行业向规范化发展。

当前,随着老龄化社会的到来以及“二孩”政策的放开,北京家政行业用工缺口渐显,技能好的月嫂、育儿嫂、老人陪护等人员供不应求。面对用工难题,家政企业延伸至二三线城市,寻找劳动力。家政企业将招聘途径拓展到三四线城市,在当地招工并对新人进行入职培训。培训的部分家政员将为当地居民服务,另外大部分家政员将输入一线城市,服务于北上广等地区。北京家政员的薪资较二三线城市家政员高出30%左右。

服务细分引流

居民对生活性服务业的需求日益多元化、个性化,传统的服务市场业务项目不断细分。家政行业不再局限于保洁、搬家、保姆,知识技能型家政服务市场如育婴师、护理师、管家等服务正在快速发展。中国劳动和社会保障科学研究院发布的《中国家政服务业发展报告(2018)》指出,目前,家政服务涉及的细分产业已有20个门类、200多种服务项目。

企业提供的商品、服务在升级,也让消费者愈加清楚“自己想要什么”。58到家相关负责人表示,几年前,客户到公司找保姆时或许不清楚自己的挑选条件;近两年来,客户会对保姆的年龄、服务技能、星座等细节信息提出要求,寻找更为满意的家政员到家服务。除此之外,家政服务领域还推出了衣橱收纳服务,每小时的收费在千元以上。被整理后的衣橱会释放更多可用空间。

消费者对于收纳整理服务需求在增长,不过这一服务也存在技术提升的问题。一位从事家政创业的业内人士表示,目前国内的收纳服务尚与日本的服务存在差距,培训机构的培训内容仍待进一步提升。

行业稳定性待提升

很多家政企业的建立始于O2O时期,虽然带着电商的光环,但一直以来,家政行业存在获客成本高、管理成本高的问题。中国电子商务协会服务业分会副会长佟志强表示,由于服务价格较高等原因,消费者对保洁服务的需求黏性尚有待提升。

中国家庭服务业协会副会长、管家帮董事长傅彦生在接受北京商报记者采访时表示,一直以来,家政行业的人员流动性较大,随着家政员对职业有了规划设计,行业稳定性、规范性会进一步提升。在消费升级的趋势下,消费者愿意为优质服务付费,这倒逼家政企业从中间平台向家庭服务方案平台转型,优化供给,给消费者更多的选择。

据了解,前两年,管家帮每年培训约4万名家政员,2018年较前两年增长了近5倍,企业的家政员队伍不断扩大。傅彦生解释称,家政服务团队扩大,主要因为家政员对自我岗位的认知有所转变,家政员渐渐为自己设立职业规划,企业也为家政员提供进阶的机遇。

调研数据显示,企业对服务行业求职者提供保险服务方面的意识在增强,不断完善用工制度。

对于家政发展,商业专家洪涛表示,家政服务市场的线上渗透率在两成左右,不过线上业务占比在不断提高。究其原因,多在于行业的广泛性、从业者的规范化发展以及需求愈发多样性,线上市场规模将不断扩大。



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