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悦享交付丨解析海伦堡交付体系三大核心:全周期,提品质,优服务

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发表于 2022-11-22 21:46 | 显示全部楼层 |阅读模式
  悦享交付丨解析海伦堡交付体系三大核心:全周期,提品质,优服务

随着行业向前发展,交付成为房地产行业关注的重点业务领域。给广大业主营造一个美好的幸福家园,是房地产企业的发展初心,亦是企业持续提升自身市场竞争力的关键所在。

一直以来,海伦堡中国控股有限公司(以下简称“海伦堡”)秉持客户至上原则,

结合市场发展形势及客户体验需求,不断优化交付服务,搭建出“悦享”交付体系,全面提升全生命周期的高品质交付水平,为广大业主构建温馨家园,持续引领行业交付标准,协力共建城市美好生活。

设置八大交付触点:全覆盖,全链条,全周期

海伦堡实现高品质交付,离不开针对项目节点全覆盖的品质把控,以及精细化的全链条服务。

从蓝图建设、客户沟通、风险管控、交付验收、交付服务、再到交付后的社区服务,海伦堡的悦享交付之旅统筹住宅交付前后全流程,形成了一套完整的动作,将全过程统一起来,让业主共享“家”的营建过程,解决业主在购房到交付过程中的疑问和焦虑,把用心打磨的产品展示出来,打通交互平台倾听客户心声,务求使客户愉悦享受交付全过程。

具体而言,海伦堡结合客户关注点,层层递进地建立了愉悦体验,设置交付服务的八大触点:悦建(蓝图描绘)、悦签(客户签约)、悦来(海伦家书)、悦控(风险管控)、悦验(交付验收)、悦见(工地开放、新居体验)、悦收(如期收楼)、悦享(社区服务)。



“悦享”交付之旅八大触点

在“悦建”触点的蓝图建设阶段,主要包括前期设计、客户敏感点管理、图纸质量管控、施工样板段管理等。海伦堡规范了产品设计标准与其合理性,并有效避免图纸缺陷、严控出错率。而五大施工样板段管理与工程质量过程管控制度,则有效把控工程质量,确保产品品质。

与业主保持顺畅沟通,是交付体验的重要工作,这也是“悦来”触点的海伦家书阶段的侧重点,该环节主要确保能够跟业主保持高频的沟通,及时解决业主的需求。

在签约后到交付这个漫长的过程,海伦堡与广大业主建立了有效的沟通机制,避免双方信息不对称,使业主们产生不必要的担忧。比如,海伦家书、工程进度报告、重大节日祝福、生日祝福等动作,是海伦堡面向业主的主动沟通方式,400呼叫中心则是业主咨询与倾诉的有效途径。

“悦享”触点的社区服务阶段,是交付体系实现闭环的关键所在。入住后,海伦堡物业24小时全年无休为业主提供服务,保安实时巡逻站岗,HI居APP在线更加便利,不定期举办社区活动,让业主悦享社区美好生活。

打造“3+2 ”交付体系:控风险,提品质,优服务

在八点触点的基础上,海伦堡强化标准化体系建设落地及优化,在交付工作推进中打造出领先的“3+2 ”悦享交付体系,以保证交付品质与管理水准。

所谓“3+2”悦享交付体系,主要由风控十步法、四大品质查验、两个交付活动三个抓手,以及客服经营系统、精工智建APP线上工程管理平台两大管理工具构成。

其中,风控十步法是用统一的风控管理动作确保项目的交付品质,覆盖项目全周期,从源头上管控交付风险。

从客户视角出发,海伦堡围绕项目开发周期的关键节点,梳理各阶段风险点与风控动作,实施贯穿全项目周期的风险管控:从启动会阶段的敏感点管理,到销售监督,再到施工阶段的风险预警、模拟验收、工地开放、新居体验,交付后评估、案例沉淀等等,一连串动作下来,形成“风险管控10大动作”的闭环。



海伦堡工地开放日活动现场

四大品质查验,则是包括了100%一户一验、双防专验、质量评估、效果验收四大品质查验环节,海伦堡严苛把控施工和产品质量。

事实上,狠抓细节服务,不断提升服务颗粒度,是海伦堡交付体系的特点。四大品质查验合计2414个检测点,严苛把控施工和产品质量,不放过任何细节。

其中,一户一验是100%实测实量,包含48个分类要点及323个细节项。双防专验包含2个专项检查、71个检查项及189个细节标准。而质量评估,包括8项质量评估要点、120个质量检查项、161个检查子项、1134个细部节点。



12大交付效果验收模块

效果验收这一环节,同样有着诸多细致的细节,涵括社区入口、归家路、园林景观、住宅立面等在内的12个效果验收模块,以及39个检查项、329个细节标准。



归家路交付效果标准

此外,海伦堡举办新居体验日、集中交付日两大交付活动,不断提升业主的交付体验。其中,业主通过活动提前体验新居,及时发现房屋问题,提前进行整改,提高交付满意度。而在集中交付日,海伦堡提供细致的交付服务,让广大业主幸福归家。

提升交付服务颗粒度:有温度,有互动,有关怀

一直以来,海伦堡注重现场交付服务细节,已形成高水平的交付现场服务标准,努力为业主提供更优质的服务,欢迎业主回家,提升业主在社区生活中的幸福感。

在交付当日,海伦堡的交付项目会安排专门的服务人员,在停车场、小区主出入口、交付现场进行引导和秩序维护,提供相关交付服务。

此外,海伦堡针对小区主出入口、小区主要通道、电梯轿厢内外、入户门等位置进行交付包装,提升现场氛围,打造尊贵的归家仪式感。与此同时,签到区、休息区等关键区域,进行温馨的现场布置,并安排众多服务人员对接业主。而且,在房子验收过程中,验楼师服装统一,佩带工牌,呈现给业主专业形象,一对一提供专业的陪验服务,解答业主的关切问题。



海伦堡·青云台交付现场营造出温馨幸福的归家氛围

比如,海伦堡·青云台的交付现场让广大业主感觉到家的温暖。现场工作人员布置了充满温馨气息的交付现场,并为业主准备不少的小惊喜,例如在门把手上悬挂 “欢迎回家”祝贺卡片,满满的仪式感让业主拥有更加美好的入住体验。在交付现场,工作人员做好了充足准备,接待每一位业主的到来。面对业主的疑问,现场工作人员耐心地解答,提供全方面细致的服务,交付活动现场井然有序。



印象·海伦湾工作人员为业主提供细致的交付服务

此外,印象·海伦湾的细致体贴的交付服务也让业主交口称赞。项目设置了温馨的指示标语,以及喜庆的地毯、钥匙墙等,交付现场幸福氛围浓厚。在签到区,工作人员耐心高效为业主办理相关手续。在每家交付的玄关放置,现场工作人员还统一放置了暖心家书、矿泉水等物品,让业主体验到温馨关怀。

值得一提的是,印象·海伦湾积极提升交付服务水平,给予业主一份保障和安心,成功为此次交付的20户业主办理好房产证,实现了交付即拿房证的新突破,也助力《江门市“交房即发证”工作实施方案》的落地实施。

2021年,海伦堡交付面积近300万平方米,海伦堡·青云台、海伦堡大城小院、海伦香洲花园、海伦堡观山府等多个精品项目实现品质交付,赢得广大业主高度评价以及市场高度认可。

当下,完善的交付体系是房地产企业工作的重中之重,是企业未来发展的核心竞争力。2022年,海伦堡将坚守长期主义,秉承发展初心,以“悦享”交付体系为基石,持续提升交付服务水平,锻造品质交付实力,为更多的业主打造幸福家园。



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发表于 2022-11-22 23:51 | 显示全部楼层
出考场的那刻,告诉自己:没事,志在参与!
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发表于 2022-11-23 06:47 | 显示全部楼层
鲤鱼和乌龟去领结婚证。
办事员问乌龟年龄,乌龟:300
办事员遗憾地说:对不起,按照你们家族规定,你还未成年,不准结婚。
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发表于 2022-11-23 11:43 | 显示全部楼层
运动员投篮,连五次都没投进,教练道:"笨蛋!瞧我的!"也投了五次仍不进,"看见了

吗?你刚才就这样投的!"
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