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平安寿险空客,AL技术助力平安线上业务办理

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发表于 2022-11-19 07:51 | 显示全部楼层 |阅读模式
平安寿险空客,AL技术助力平安线上业务办理


当今社会发展迅速,各行各业都在进行激烈的竞争,在做好领域基本工作的同时,做好客户服务也变得十分重要。平安人寿保险以做有温度的服务为理念,为了践行承诺,平安不断努力,将AL技术应用于保险服务场景,开创了平安寿险空客,更高效的服务客户。





什么是平安寿险空客?


很多人在听到平安寿险空客这个词的时候都是一脸迷茫,不理解什么是空客,但实际生活中,我们很多时候都在享受着空客带给我们的服务。简单的说,空客就是空中客服。平安寿险空客就是平安新推出的智慧客服,是一项先进的AL技术,可以免去很多收集各种繁琐资料的步骤。它运用的是生物认证、大数据、远程视频等技术支持所有柜面业务的在线一次性办理,即使是大额保单贷款、保险受益人变更等需要人工审核办理的业务也可直接视频连线办理,得到与实体柜面一致的体验。以“平安金管家”APP为例,打开APP,召唤出语音机器人Ask Bob,它能对话式与你沟通,帮助你在线上完成保险业务。


平安寿险空客帮助居家隔离客户办理业务


近几年疫情反反复复,不知道明天和疫情哪个先来。有了平安寿险的空客服务,即使在家隔离了也可以线上进行投保办理业务。只需要下载平安金管家APP,然后打开“平安金管家”,在智能机器人Ask Bob的协助下,自助填写投保申请书,完成健康告知,后期续费等资料。只要是标准体投保,很快就可以完成业务办理,投保即承保,保险第二天就可以开始生效。通过平安金管家还等自助办理投保、信息更改、申请理赔等各种业务。另外,平安寿险的“免申请,省心赔”,“闪赔”,“智能预赔”等快速理赔服务,属于基于“智慧客服”的先进技术,可免去很多收集各种繁琐资料的步骤,为客户省下了很多时间与精力,可以更好地对抗疾病与意外。平安寿险空客让客户即使受到疫情阻隔,也能轻松享受平安保险的服务。


平安寿险空客提高业务办理效率


平安寿险空客于2017年底在厦门分公司正式上线,空客项目的推出,减少了客户的等待时长,大大提高了客户满意度,增强了保险业务办理效率。让客户随时随地,动动手指就能体验到平安保险线下服务,又笔线下办理节省了很多时间。





平安寿险空客项目的出现,是平安保险对大社会环境数字化转型的极好呼应。面对未来的发展,智慧客服也会不断的传新,平安寿险空客也会越来越受广大用户的欢迎。


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