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平安保险 让退保客户迷途知返

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发表于 2022-9-19 16:12 | 显示全部楼层 |阅读模式
平安保险 让退保客户迷途知返

平安人寿的昆明客户H女士,是一名公立医院的基层医生,医术高超,待人宽厚,在同事和病人间的口碑很好。所谓“医不自医”,2018年,人到中年的H女士,综合比较了多家保险公司的产品,最后投保了平安保险公司的重疾险与医疗险,这都是为了给自己及家人提供一份保障。近几年,因为疫情带来的经济压力打乱了H女士家平稳有序的生活,H女士的丈夫是做旅游行业的,收入锐减的同时,背上了一大笔债务,H女士这边也好不了多少。2022年春天开学,H女士儿子上高中的学费都差点凑不齐。

面对窘迫的生活,H女士和丈夫咬咬牙还能扛住,但不想让儿子的生活受到影响,于是打起了退保的主意。H女士自己本身就是医生,家里人身体目前都挺不错的,自忖大病肯定不会这么快就来,现在先退保,等渡过经济难关,再把保险办回来。于是,H女士拨打平安退保电话,咨询退保事宜。



H女士拨打的是直达专线4001-666-333,这个电话是代理人告诉她的,关于退保问题和维权问题的指引都可以咨询,而且这个电话是24小时都在线服务的,一键直达,非常高效及方便。

电话接通后,平安的客服人员从维护客户的合法权益的角度出发,积极了解情况,确认了H女士纯粹是因为个人经济压力情况而打算退保,没有涉及“代理退保中介”,客服人员和H女士进行了更深一步的沟通,从权衡利弊的角度,和H女士探讨保险的保障及作用,退保会带来的诸般后果等。平安退保电话里头的客服人员认真尽责的服务和专业的讲解,让H女士一时犹豫未决。

为了彻底打消H女士的心头顾虑,H女士的代理人在第二天上门探访,表示如果经济压力大,可以用平安的保单申请贷款,操作容易,既能帮H女士的丈夫渡过经济难关,保险也不用退了。代理人再一次帮H女士分析退保利弊:保单已经缴费3年了,退保的话就失去了保障,以他们夫妇目前的年纪要是再想重新投保,且不说基础保费要涨,除外责任和加费承保可能都会有。听了代理人详细的分析后,H女士彻底打消了退保的念头。在代理人的协助下,H女士通过平安简便的线上业务渠道,申请了保单贷款,大大缓解了经济压力。

平安保险怎么退保客服表示,一个多月后,H女士因身体不适,在医院检查后,被初步诊断为“甲状腺癌”,要办理住院准备手术。虽说甲状腺癌可大可小,但是H女士还是很沮丧,因为身体状况的不可控,后续还会有一系列问题。代理人知道后安慰H女士,叮嘱她安心治疗,不用担心医药费的问题,经过手术和调养,一切都会慢慢转好的。

H女士经过手术后,在代理人的协助下向平安保险申请了理赔,不久就收到平安赔付重疾保险金及医疗险赔付金。收到理赔款后,H女士又感动又后怕,后怕的是自己差点退了保,会因病返贫;感动的是在自己最需要帮助的时候,是平安保险为自己送来了温暖,给了她治疗的底气与保障。

H女士表示,正是平安人寿为她留住了保险的保障,也是这个400电话,让她看到了一个不一样的平安,更专业更关心客户的平安。


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发表于 2022-9-19 16:12 | 显示全部楼层
鄙视我的人这么多,你算老几?
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