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平安人寿共同战“疫” 线上服务不断线

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发表于 2022-4-26 16:48 | 显示全部楼层 |阅读模式
平安人寿共同战“疫” 线上服务不断线

近段时间,各地疫情再度爆发,截至2022年3月14日,全国中高风险地区已增至302个。吉林、上海、青岛、深圳等地尤为严重。仅深圳便有1个高风险区和11个中风险区。面对如此严峻的形势,各地政府都推出了自己的整治方案。3月14日到20日,深圳全市地铁公交暂停运营,全市人员按照“应检必检,不落一人”的要求,完成各轮次全员核酸检测。当早市里的吆喝声、公交地铁的提示声、外卖员的订单声这些市民早已熟悉的声音全部归于静默,一场没有硝烟的“疫情防控阻击战”正在深圳打响。

  


  不用出门办好业务

  疫情期间,大家不用担心理赔服务及其他业务是否会受影响,为助力疫情防控工作,平安人寿持续推进线上化经营,发挥科技赋能优势,线上进行代理人营销管理,并借助平安金管家APP、口袋E、微信等平台,为客户带来保单服务、理赔服务、续期服务、健康管理等全流程服务。

  用户如果不方便进行线下操作时,平安人寿所有线上业务均可办理,全体员工将“全程在线、实时陪伴”。在投保、理赔、保全服务、续期等多个作业环节,平安人寿构建起线上服务流程,并通过平安金管家APP、服务热线等线上渠道办理相关业务。

  多种工具线上支持

  抗“疫”期间,为避免客户密集接触人群,平安人寿从承保服务、理赔服务、客户服务、远程服务等方面提供温暖便携的线上服务等保障功能,平安人寿员工可通过云桌面、快乐平安APP、微信等工具远程办公,为客户提供必要的服务支持。

  承保方面,平安人寿简化人工审核环节,运用“智能互动”、“在线核保”与“空中契调”、“函件云处理”等技术,100%线上化处理核保各环节,提升核保时效;理赔方面,平安人寿针对新型冠状病毒感染肺炎疫情推出7x24小时线上服务、专人理赔服务指导、开通绿色理赔通道、启动特案预赔等理赔举措;客户服务方面,平安人寿依托智慧客服,在金管家APP平台为客户提供多样的线上服务:通过“AskBob小桂圆”客服机器人,线上提供业务办理、服务咨询等服务;上线新型冠状病毒肺炎资讯专区和线上问诊服务,用户可快速获取24小时线上义诊服务。

  多种渠道远程服务

  平安人寿推出多项举措远程服务客户,确保特殊时期续收服务顺利开展,多渠道、多举措方便客户延续保障:一是推出多种线上交费方式,客户可登录金管家APP、平安官网一账通“寿险”模块或拨打95511客服电话线上便捷交费;二是通过短信、电话、金管家APP等线上渠道对客户进行广覆盖的服务提示及指引;三是全体续收服务人员积极开展远程服务及客户关爱,及时解答客户各类服务需求,让客户足不出户即可一键完成续期交费。

  平安投诉客服表示,新冠无情,平安有爱。无论多么恐怖严重的灾难,总有过去的一天。平安人寿密切关注疫情进展,全力做好疫情防控及保险保障服务工作,坚决陪大家打赢疫情防控阻击战。停业不停工,平安永远在线,有事咨询热线95511,平安与你随行。


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发表于 2022-4-26 17:55 | 显示全部楼层
我总在牛a与牛c之间徘徊。
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发表于 2022-5-5 03:54 | 显示全部楼层
人民币代表着你的实力,我看你现在就只能是个弱智
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发表于 2022-5-11 05:06 | 显示全部楼层
只赚积分 不看内容的路过!
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