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建知识库等领域全方位推进了客户服务体系的升级:平安健康险

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发表于 2021-4-5 16:04 | 显示全部楼层 |阅读模式
建知识库等领域全方位推进了客户服务体系的升级:平安健康险

      2016客户服务联络中心与服务外包国际峰会暨金音奖-中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼系列活动在贵阳举行,凭借TOP service客户服务体系、差异化的运营模式和客户导向的服务理念,平安健康险斩获“中国最佳客户联络中心-客户服务”大奖。

  据了解,该会议是客户联络中心与服务外包产业的年度高峰盛会,由业界优秀联络中心、CRM企业的舞台呼叫中心与BPO行业资讯网主办,中国呼叫中心、BPO产业联盟及国家人社部劳动科学研究所支持。此次峰会递交申请有800多家企业,通过初评、复评、神秘拨测、实地入户测评等环节,就逾百个评审点进行评测,最终评选出中国最佳客户联络中心,并对优秀企业予以表彰。与会现场,平安健康险相关负责人表示,“平安健康险始终是客户之声的传达者,客户利益的维护者,也是客户体验的管理者。此次获奖是对我们的极大褒奖,后续我们将再接再厉,持续完善服务体系,在自有驻点团队、自有医疗网络体系、电话中心、客服活动、在建知识库等领域全方位推进客户服务体系升级。

  据悉,2015年,平安健康险在客户联络中心服务方面成果显著,其中人工渠道的人工接通率高达98.48%,投诉处理满意度达97.64%,客户满意度达97.53%。为了全面倾听客户的声音,更快速高效地响应客户反馈,打造极致的客户体验,平安健康险电话服务中心提供了全年无休的7*24小时的中英双语服务,将一次性问题解决率提升至98.42%。

  该负责人进一步介绍到,自2016年,平安健康险更提出新的发展战略,致力于打造中国最大的管理式医疗保险公司。整体服务围绕着客户健康促进、就医指导和康复护理三个阶段进行,逐步形成了独具特色的“北斗七星”服务体系。其中,TOP Service客户服务体系为最重要的一环。在TOP Service客户服务体系中,平安健康险整合服务资源,提供优质的医疗健康管理服务,增进客户体验全流程管理。同时也做出三大服务承诺,包括“快捷服务、时效领先”,“贴心服务、客户导向”,“专业服务、技术创新”,以全面倾听客户之声,快速高效响应客户反馈,打造极致客户服务体验。

  平安健康险是中国平安集团旗下的专业健康保险公司,于2005年6月13日成立于中国上海。目前,平安健康险正朝着建成中国最大、世界领先的“管理式医疗”保险公司的目标前行。作为市场上成熟专业的健康保险及健康管理公司,平安健康险将持续推动“健康保险+健康管理”的模式创新,回馈社会,回馈大众,成为您身边您的健康管家。买平安e生保更多的资讯可以参考官网。





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