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说一说 :中宏保险科技赋能 提升客户服务体验

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发表于 2020-9-16 19:28 | 显示全部楼层 |阅读模式
说一说 :中宏保险科技赋能 提升客户服务体验

  中宏人寿保险对客户体验的重视度体现在各个层面的数字化创新上,让客户获得更加便捷、安全、高效的服务,从投保到理赔实现全数字化流程,在与客户的每一个接触环节中提升服务体验,帮助客户轻松选择、美好生活。



  在前端投保方面,中宏保险自2014年推出在线投保和在线服务工具后,不断优化和升级客户体验,推出更友好的在线投保操作界面、更强劲的智能化系统校验,如保险合同电子签收等服务,不仅提升了公司运营效率,也带给用户更便捷的投保体验。

  中宏保险最新推出的智能客服通过人工智能技术,让客户随时随地获取资讯服务,了解公司业务流程规则,并根据需求直接跳转至自助服务进行保单查询、理赔申请等操作。智能客服既减轻了人工咨询的成本负担,又提高了解答客户问题的时效性,同时通过趣味性的方式增加了对客户的吸引力。

  理赔是客户服务的核心,也是客户购买保险的“痛点”所在。中宏保险通过在线理赔服务,很好地解决了客户的痛点。目前,中宏保险微信理赔只需三分钟、三个简单的步骤,就可以将理赔件提交至后台,并在1-2个工作日处理完成;特定客户群可实施先赔付免交件或不交件;小额理赔可实现实时赔付、实时到账等。

  长保安康钜惠版相关资讯可以参考下中宏保险官网,中宏人寿保险有限公司是国内首家中外合资人寿保险公司,由加拿大宏利旗下的宏利人寿保险(国际)有限公司和中国中化集团公司核心成员——中化集团财务有限责任公司合资组建。中宏保险成立于1996年11月,现已拥有近16000名员工和营销员,为百万客户提供专业的金融保险服务。目前,中宏保险在上海、北京、广东、浙江、江苏、四川、山东、福建、重庆、辽宁、天津、湖北、河北和湖南等地的50多个城市稳步发展,不断迈向全国。中宏保险在中国保险市场深耕经营二十年,致力于为公众提供稳健可靠、深受信赖和具有远见的保险产品和服务。

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