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业务增长和客户体验双重痛点, 智慧服务趋势不可逆

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发表于 2020-3-25 08:25 | 显示全部楼层 |阅读模式
业务增长和客户体验双重痛点, 智慧服务趋势不可逆

随着国民保险观念的升级,越来越多中国家庭开始重视并配置保险,保险公司的业务量也随之不断增长,以平安人寿为代表的头部保险企业由此获得更大的发展机遇。但与此同时,由于人力不足、管理规则陈旧、业务流程冗长等原因,保险客户想要获得更好的服务体验却是难上加难。

对于业务增长和客户体验双重痛点,平安人寿持续用科技驱动业务模式升级,引领行业“智慧化”服务升级。2019年,依托平安集团“金融+科技”“ 金融+生态”双驱动战略,平安人寿不断探索现代科技与传统金融的深度融合,深化科技赋能,探索智慧经营,将创新科技应用于前中后台的主要业务场景,实现降本增效。

“简单便捷,友善安心”,是平安人寿对客户坚定的承诺。2019年,平安人寿坚持以客户利益为导向,以科技赋能服务,创新服务模式,投诉 平安保险客服表示不断提升服务效率,改善客户体验。陆续推出闪赔、重疾先赔、特案预赔、智慧客服、慢病管理服务、智能核保等一系列创新服务,让客户感受到好服务的温度。


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